MÓDULO 1: PERFIL PROFESIONAL
ROLES Y RESPONSABILIDADES
• Responsabilidades del personal bancario.
• Habilidades requeridas para ocupar un puesto.
•Estructura funcional de una entidad financiera/organigrama.
•Sucursal Full y Sucursal Anexo. Banco Express.
PERFIL DEL SECTOR OPERATIVO
•Responsabilidad del sector.
•Historia del cajero. Cajero de supermercado.
• Funciones, actividades y/o tareas del cajero en general.
• Cajero bancario. Aptitud personal y social.
• Tesorero.
PERFIL DEL SECTOR COMERCIAL
•Atributos de un trabajador comercial.
• Actividades del sector.
•Productos ofrecidos por los bancos.
LA IMAGEN PERSONAL
•Importancia de la primera impresión.
•La imagen personal y la comunicación.
•Curriculum y carta de presentación.
PRÁCTICA M1:
Confección de Carta de presentación y Curriculum.


MÓDULO 2: ATENCIÓN AL PÚBLICO
• Servicio al Cliente.
• Beneficios al ofrecer un servicio efectivo.
• La comunicación como habilidad en el servicio.
• Pirámide de las necesidades. Las necesidades según el perfil psicológico de los clientes.
• Calidad del servicio al cliente. Tipos de servicio al cliente. Pasos de calidad en el servicio al cliente.
• Manejo de quejas y clientes difíciles. Tipos de clientes.
• Administración de los tiempos. Cuadrante para organizar mejor el tiempo. Instrumentos para planificar el tiempo.
• Manejo de Archivo. Funciones. Finalidad. Fundamentos.
PRÁCTICA M2:
Resolución de conflictos de acuerdo al perfil del cliente.


MODULO N°3: INTRODUCCIÓN AL SISTEMA FINANCIERO
ENTIDAD FINANCIERA
•Entidad financiera. Concepto. Funciones.
• Banco. Concepto. Características y funciones.
•Historia de la actividad bancaria.
• Operaciones bancarias típicas. Operaciones pasivas y activos.
NEGOCIO DE LAS BANCAS
• Historia del negocio de las bancas.
• Metas del negocio de las bancas.
EL AMBIENTE BANCARIO
• Ambiente bancario. Concepto. Activos reales y financieros. Características de los activos.
• Activos de uso más frecuentes. Plazo fijo. Pagarés. Cheques. Letras de cambio.
•El dinero. Concepto. Funciones. Clases. Billetes y monedas de curso legal en Argentina.
BANCO CENTRAL
•Banco Central de La República Argentina.
• Breve historia del BCRA.
PRÁCTICA M3:
Navegar por páginas web de bancos.
Autenticidad de billetes (medidas de seguridad).


MÓDULO 4: CAPTACIÓN DE FONDOS
CUENTA CORRIENTE
• Concepto. Características. Requisitos.
CUENTAS DE AHORRO
• Concepto. Características. Requisitos.
• Plazo fijo.
• Describir y reconocer las diferencias entre una Cuenta Corriente (CC) y una Cuenta de Ahorro (CA).
CHEQUES
• Concepto. Características. Requisitos. Tipos. Participantes.
LETRAS DE CAMBIO
• Concepto. Características. Requisitos. Tipos. Participantes.
PAGARÉ
• Concepto. Características. Requisitos. Tipos. Participantes.
• Describir y reconocer las diferencias entre una Letra de Cambio y un Pagaré.
PRÁCTICA M4:
Confección de cheques y pagarés.
Plazo fijo. Simulador.


MÓDULO 5: COLOCACIÓN DE FONDOS
PRÉSTAMOS
• Préstamos y Créditos. Características y Tipos
• Evaluación de Crédito. ¿Qué evaluar a la hora de otorgarlo?. Requisitos. Documentación a presentar. Procesos de otorgamiento de Crédito.
GESTIÓN DE RIESGOS
• Riesgos. Concepto.
• Diferentes tipos de garantías.
TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO
• Tarjetas de crédito. Características. Forma y origen. Numero de la tarjeta. Tecnologías.
•Tarjetas de débito. Tipos de sistemas. Operaciones con la tarjeta. Números asociados a la Tarjeta de débito. Protección a los consumidores. Las tarjetas de débito en todo el mundo.
PRÁCTICA M5:
Investigar situación crediticia de una persona (VERAZ).